Aktuelle Störung: Unitymedia/Vodafone 27.04.2020

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Update 28.04.2020 12:15: Seit den frühen Morgenstunden gibt es im Kabelnetz von Vodafone erneut Störungen. Laut dem Konzernsprecher des Unternehmens handelt es sich dabei um ein Softwareproblem auf einem der DNS Server, welcher den Internetverkehr steuere. Besonders betroffen sind Kunden aus den ehemaligen Unitymedia Netz in Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg, welche Probleme hatten sich mit Ihren Geräten im Netz einzuwählen. Einen Zusammenhang mit der Störung, welche gestern Abend aufgetreten ist, soll es jedoch nicht geben.

Ursprüngliche Meldung 27.04.2020 um 20:34: Seit wenigen ca. 2 Stunden, melden sich immer mehr Kunden, welche Ihren Anschluss im Netz von Unitymedia/Vodafone nicht mehr benutzen können. In dieser Zeit haben sich bereits mehr als 35.000 Kunden von Unitymedia und mehr als 10.000 Kunden von Vodafone über die Plattform allestörungen.de gemeldet.

Auf allestörungen.de melden sich immer nur ein Bruchteil der betroffenen Kunden, welche eine Netzwerkstörung haben, so das die reale Zahl der gestörten Anschlüsse höher Ausfallen dürfte. Eine separate Meldung der Störung an den Anbieter sollte via Kontaktformular oder Hotline von betroffenen Kunden durchgeführt werden.

Kontaktmöglichkeiten für Unitymedia Kunden, finden Sie hier: Kontakt Unity

Kontaktmöglichkeiten für Vodafone Kunden, finden Sie hier: Kontakt Vodafone

Um eine Ausfallgutschrift zu erhalten, ist es wichtig, seinen Anbieter über den Ausfall des Anschlusses per App, Kontaktformular oder Hotline zu informieren. Sobald die Störung länger als 48 Stunden anhält, informieren Sie ihren Anbieter erneut nach Behebung der Störung und bitten um die Gutschrift der Ausfallzeit. In der Regel wird diese anteilig vom Monatsbetrag gewährt und ist in der Folgerechnung ersichtlich.

Bei einigen Nutzern hilft es unter Windows, den DNS Server für IPv4 händisch einzutragen und zum Beispiel den von Google (8.8.8.8) zu nutzen.

Eine Anleitung, wie man die DNS Serveradresse in Windows 7, Windows 8.1/RT oder Windows 10 ändert, finden Sie hier.


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